Política de Cambios y Devoluciones

En Manos que Sanan by Pauli queremos que disfrutes tu joya con tranquilidad. Si tu producto presenta un problema de fabricación, estaremos felices de ayudarte.

Cambios por fallas de fabricación

Aceptamos cambios o devoluciones cuando la joya presente una falla atribuible a fabricación, como por ejemplo:

• Rotura de piezas o componentes por defecto de fabricación.
• Desprendimiento de partes de la joya por un problema de fabricación.
• Cambio de color o deterioro anormal del material dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que la joya haya sido utilizada siguiendo las recomendaciones de cuidado.

Condiciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

• Contactarnos dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
• Presentar el comprobante de compra.
• Enviar fotografías de la joya para evaluar el caso o entregar el producto para su revisión.

No cubre

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Manipulación inadecuada.
• Contacto con perfumes, cremas, productos químicos o agua cuando no corresponda.
• Desgaste natural por el uso.
• Daños ocasionados por terceros o reparaciones externas.

Resolución

Una vez evaluado el producto, si se confirma una falla de fabricación, Manos que Sanan by Pauli podrá optar por:

• Reparar la joya sin costo.
• Reemplazarla por una igual o de características similares.
• Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas, no realizamos devoluciones por cambios de gusto, color o apreciaciones personales. Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. Evaluaremos cada caso para entregar la mejor solución.